Teslimat Koşulları
Velista olarak müşterilerimize güvenli, hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu Teslimat Koşulları, www.velista.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması sürecini kapsamaktadır.
1. Satıcı Bilgileri
Unvan: MEHMET SALDÜZ
Adres: Onur Mahallesi 45092. Sokak No:52/4 Seyhan / Adana
Telefon: 0501 104 58 76
E-Posta: [email protected]
Web Sitesi: www.velista.com.tr
Vergi Dairesi: 5 Ocak Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi No: 10753402440
Ticaret Sicil No: 7410350561
2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından işleme alınmaktadır.
Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya en geç 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
Cumartesi, pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınmaktadır.
Kampanya, indirim ve özel günlerde yaşanabilecek yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
3. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre ortalama 1-5 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılmaktadır.
Kargo firmalarının operasyonel süreçleri, hava koşulları, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.
4. Kargo Firması
Siparişleriniz, Velista'nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde gönderilmektedir. Gerekli görülmesi halinde farklı kargo firmaları tercih edilebilir.
5. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve yürürlükteki kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
Ücretsiz kargo kampanyalarına ilişkin bilgiler ürün veya ödeme sayfasında belirtilmektedir.
Varsa uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir.
6. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip bilgileri gönderilmektedir. Kargo takip numarası ile gönderinizi ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim almadan önce paketinizi kontrol etmeniz önerilir.
Aşağıdaki durumlarda teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak düzenlettirmeniz önemlidir:
Hasarlı veya ezilmiş paket
Açılmış koli veya ambalaj
Eksik ürün
Yırtılmış ambalaj
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde sonradan oluştuğu iddia edilen hasarlar konusunda işlem yapılamayabilir.
8. Eksik veya Hatalı Adres Bilgisi
Müşteri tarafından sipariş sırasında bildirilen eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler, teslim edilemeyen gönderiler veya ek taşıma ücretlerinden müşteri sorumludur.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, sel, yangın, deprem, salgın hastalık, grev, ulaşım aksaklıkları, resmi makam kararları, savaş, olağanüstü hal ve benzeri öngörülemeyen durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Velista gerekli bilgilendirmeyi müşterilerine en kısa sürede yapacaktır.
10. Teslim Alınmayan Siparişler
Kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Satıcı'ya iade edilir. Siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi halinde oluşabilecek ilave kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
11. İletişim
Teslimat süreci ile ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MEHMET SALDÜZ
Adres: Onur Mahallesi 45092. Sokak No:52/4 Seyhan / Adana
Telefon: 0501 104 58 76
E-Posta: [email protected]
Web: www.velista.com.tr