Velista olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışverişlerinizde güvenli ve şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Bu İptal ve İade Prosedürü, www.velista.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı, iade ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemektedir.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: MEHMET SALDÜZ

Adres: Onur Mahallesi 45092. Sokak No:52/4 Seyhan / Adana

Telefon: 0501 104 58 76

E-Posta: [email protected]

Web Sitesi: www.velista.com.tr

Vergi Dairesi: 5 Ocak Vergi Dairesi Müdürlüğü

Vergi No: 10753402440

Ticaret Sicil No: 7410350561

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmemiş ise siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi;

• Müşteri hizmetlerimizi arayarak,

• [email protected] adresine e-posta göndererek,

iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıda belirtilen cayma hakkı ve iade prosedürü uygulanacaktır.

3. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Yeniden satılabilir durumda bulunması,

• Etiketlerinin sökülmemiş olması,

• Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Aksesuarlarının eksiksiz olması gerekmektedir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürün;

• Kullanılmamış olmalıdır.

• Yıkanmamış olmalıdır.

• Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler taşımamalıdır.

• Üzerinde herhangi bir deformasyon bulunmamalıdır.

• Tüm etiketleri üzerinde olmalıdır.

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• İç giyim ürünleri

• Külot

• Boxer

• Slip

• Mayo ve bikini altı

• Çorap

• Kişiye özel hazırlanan ürünler

• Etiketi sökülmüş ürünler

• Kullanılmış ürünler

• Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

Yasal mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan ürünler için ilgili hükümler uygulanır.

6. İade Süreci

İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte iletebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilecektir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Velista sorumlu değildir.

7. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Tarafınıza;

• Yanlış ürün,

• Eksik ürün,

• Üretim hatalı ürün,

• Hasarlı ürün

ulaşması halinde teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonrasında ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

8. Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuata ve sipariş koşullarına göre iade kargo sorumluluğu değerlendirilebilir.

• Hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Velista tarafından karşılanacaktır.

• Cayma hakkı kapsamında ve ürünün ayıplı olmadığı durumlarda iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu sipariş sırasında belirtilen koşullara göre uygulanacaktır.

9. Ücret İadesi

İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem kullanılarak yasal süre içerisinde iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

10. İletişim

İptal, cayma hakkı ve iade işlemleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MEHMET SALDÜZ

Adres: Onur Mahallesi 45092. Sokak No:52/4 Seyhan / Adana

Telefon: 0501 104 58 76

E-posta: [email protected]

Web: www.velista.com.tr